Envios e Devoluções

* O prazo de entrega varia consoante o dia da semana em que efetuou o pedido. Pedidos realizados até terça-feira têm um prazo estimado mais curto (cerca de 9 dias úteis) do que os feitos no fim de semana (até 18 dias úteis).

Durante lançamentos, promoções ou campanhas como saldos ou Black Friday, ou por motivos de força maior, as entregas têm um prazo de 3 a 5 dias úteis. 

Se por algum motivo não conseguirmos cumprir os prazos previstos, entraremos em contacto consigo para o manter informado sobre o estado da sua encomenda. Note que, em caso de atrasos, informamos no carrinho e durante o checkout, na seção de "método de entrega", para que possa decidir com conhecimento.

Se for selecionado um método de envio ou morada incorreta, poderemos alterar os dados desde que o cliente assuma o custo da modificação. Para isso, contacte a equipa de Apoio através de helpmiin@miin-cosmetics.com.

Envios Internacionais

Os prazos e custos de envio dependem do país de destino. No momento de validar o pedido, verá o valor final. Não importa para onde envia: o envio será sempre gratuito em compras superiores a 60€.

Se o país não estiver na lista abaixo, contacte o nosso apoio ao cliente em: helpmiin@miin-cosmetics.com

Em períodos de elevado volume de encomendas como lançamentos, promoções, campanhas tipo Black Friday, saldos ou por força maior, os envios internacionais podem sofrer atrasos além das 48h após o pedido. Nesses casos, contactaremos para o informar oportunamente.

DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Política de Devolução

Se houver algum problema durante o envio, pode contactar diretamente a transportadora ou escrever à nossa equipa de Apoio ao Cliente. Trabalhamos com:

• GLS

No raro caso de receber um produto incorreto ou danificado, ou de querer desistir ou trocar, contacte-nos em helpmiin@miin-cosmetics.com nos 15 dias seguintes ao recebimento.

Se o pedido chegar danificado, avise-nos nos primeiros 15 dias naturais após a entrega. Se faltarem produtos, envie evidência visual para helpmiin@miin-cosmetics.com em até 7 dias naturais. A nossa equipa esclarecerá as dúvidas e ajudará a resolver o caso.

Cancelamento do pedido

Para cancelar o pedido, recomendamos ligar para 930 46 65 28 para garantir que a solicitação é processada antes da preparação. Se o estado já for “Preparado e/ou Enviado”, não será possível cancelar. Se já enviado, a entrega deverá ser recusada para devolução. Os custos de retorno serão deduzidos do reembolso.

Desistência

Se o pedido for devolvido por falta de dados, ausência de destinatário, não atendimento, não recolha, etc., será considerado desistência e devolvido ao nosso armazém, com custos a cargo do cliente conforme tabela inicial.

Para devolver após recebido, envie email a helpmiin@miin-cosmetics.com dentro dos 15 dias seguintes à entrega. Apenas aceitamos devoluções dentro deste prazo e desde que o produto esteja novo, sem uso, lacrado e com embalagem original completa. Brindes ou amostras devem ser devolvidos nas mesmas condições. Após verificação, iniciaremos o processo de devolução.

Os custos de gestão e envio de retorno são suportados pelo cliente e serão descontados do reembolso. Produtos com defeito validados serão reembolsados na totalidade, incluindo entregas e devolução. O reembolso será efetuado na forma de pagamento usada inicialmente e poderá demorar alguns dias para se refletir, conforme o banco.

Para mais informações sobre devoluções, consulte os Termos e Condições Gerais de Venda.